AGB

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

für Behandlungen, Terminbuchungen, Gutscheine und Produktkäufe im Studio

§ 1 ANBIETERIN, GELTUNGSBEREICH UND EINBEZIEHUNG

(1) Anbieterin und Vertragspartnerin ist Adriana Rabelo Schreckling, handelnd unter „By Adriana – Haarverlängerung & Keratin“, Meinekestraße 26, 10719 Berlin. Kontakt: Telefon 030 43971386, E-Mail info@byadriana.de.

(2) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Behandlungen, Dienstleistungen, Terminbuchungen, Gutscheine und Produktkäufe bei By Adriana. Sie gelten unabhängig davon, ob die Buchung im Studio, über die Website, Salonized, Treatwell, Beautinda, per Telefon, WhatsApp, E-Mail, Social Media oder über einen anderen freigegebenen Buchungskanal erfolgt.

(3) Die AGB werden vor Vertragsschluss zugänglich gemacht und in den Vertrag einbezogen. Abweichende individuelle Vereinbarungen bedürfen einer eindeutigen Absprache und haben Vorrang.

§ 2 BERATUNG, BUCHUNG, VERTRAGSSCHLUSS UND PREIS

(1) Vor einer erstmaligen Haarverlängerung oder Haarverdichtung ist eine Beratung erforderlich. Bei weiter Anreise kann die Beratung nach vorheriger Zustimmung von By Adriana anhand geeigneter Fotos und vollständiger Angaben über einen freigegebenen Kommunikationskanal erfolgen.

(2) Online können ausschließlich die im jeweiligen Buchungssystem freigeschalteten Leistungen gebucht werden. Bei Leistungen mit Anzahlung kommt der Vertrag mit Eingang der Anzahlung und Bestätigung des Termins zustande. Bei Leistungen ohne Anzahlung kommt der Vertrag mit der Terminbestätigung zustande.

(3) Art, Umfang und Preis der Leistung bestimmen sich nach der Terminbestätigung, einer gegebenenfalls geschlossenen Auftragsvereinbarung und den individuellen Absprachen. Zusätzliche Haarmengen, Farb- oder Vorarbeiten, Zusatzleistungen und dadurch entstehende Mehrkosten werden vor Ausführung mitgeteilt und nur nach Zustimmung berechnet.

(4) Preisangaben für Haarverlängerungen, Haarverdichtungen und chemische Behandlungen beruhen auf dem bei der Beratung erkennbaren Ausgangszustand. Ändern sich Haarmenge, Länge, Methode, Ausgangslage oder gewünschter Leistungsumfang, wird der Preis entsprechend angepasst.

(5) Offensichtliche Eingabe-, Darstellungs-, Preis- oder Übertragungsfehler in Buchungsportalen berechtigen By Adriana zur Berichtigung. Bei einer wesentlichen Änderung kann die Kundin oder der Kunde vor Behandlungsbeginn vom Vertrag zurücktreten.

§ 3 ANZAHLUNGEN, ABSAGEN UND NICHTERSCHEINEN

(1) Bei der verbindlichen Terminvereinbarung für eine Haarverlängerung oder Haarverdichtung nach persönlicher oder schriftlicher Beratung ist eine Anzahlung von 100,00 Euro zu leisten.

(2) Bei den im Online-Buchungssystem entsprechend gekennzeichneten Behandlungen ab einem voraussichtlichen Gesamtpreis von 400,00 Euro ist eine Anzahlung von 20 Prozent des voraussichtlichen Gesamtpreises zu leisten. Die Anzahlungen nach Absatz 1 und Absatz 2 werden nicht nebeneinander erhoben.

(3) Jede Anzahlung wird vollständig auf den Behandlungspreis angerechnet.

(4) Beratungstermine können kostenfrei abgesagt oder verschoben werden. Termine für Haarverlängerungen und Haarverdichtungen müssen spätestens 72 Stunden vor dem vereinbarten Beginn abgesagt oder umgebucht werden. Bei fristgerechter Absage wird die Anzahlung erstattet oder auf Wunsch auf einen Ersatztermin übertragen.

(5) Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen ist By Adriana berechtigt, die geleistete Anzahlung bis zur Höhe des tatsächlich entstandenen Ausfalls und des bereits ausgeführten Vorbereitungsaufwands einzubehalten. Hierzu zählen insbesondere reservierte Behandlungszeit sowie bereits ausgeführtes Färben, Bonding, Sortieren oder sonstiges kundenspezifisches Vorbereiten der Haare. Der Nachweis, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist, bleibt zulässig.

(6) Wird ein Termin aus nachvollziehbarem Grund lediglich verschoben, wird die Anzahlung auf den Ersatztermin übertragen. Die Entscheidung über Erstattung, Übertragung oder Verrechnung erfolgt nach den Umständen des Einzelfalls.

(7) Für Leistungen ohne Anzahlung wird derzeit keine pauschale Ausfallgebühr erhoben. Nach wiederholten kurzfristigen Absagen oder wiederholtem Nichterscheinen darf By Adriana weitere Buchungen ablehnen oder von einer Vorauszahlung abhängig machen.

(8) Gesetzliche Widerrufsrechte bei Fernabsatzverträgen richten sich ausschließlich nach der gesonderten Widerrufsbelehrung.

§ 4 VERSPÄTUNGEN

(1) Kundinnen und Kunden müssen pünktlich zum vereinbarten Termin erscheinen.

(2) Bei einer Verspätung darf By Adriana den Leistungsumfang kürzen, die Behandlung anpassen oder den Termin abbrechen, wenn die vollständige Durchführung innerhalb des reservierten Zeitfensters nicht mehr fachgerecht möglich ist.

(3) Kann die Behandlung wegen einer von der Kundin oder dem Kunden verursachten erheblichen Verspätung nicht durchgeführt werden, gelten die Regelungen zu kurzfristiger Absage und Nichterscheinen entsprechend.

§ 5 ANGABEN VOR DER BEHANDLUNG, SICHERHEIT UND MINDERJÄHRIGE

(1) Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, sämtliche für die Behandlung erheblichen Umstände vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen. Dazu gehören insbesondere frühere chemische Behandlungen, Blondierungen, Färbungen, vorhandene Extensions, Haarbruch, Haar- oder Kopfhautprobleme, Allergien, Unverträglichkeiten, Schwangerschaft und Stillzeit.

(2) By Adriana ist berechtigt, eine Behandlung abzulehnen, anzupassen, zu unterbrechen oder zu verschieben, wenn eine sichere oder fachgerechte Durchführung aufgrund des Haar- oder Kopfhautzustands, unvollständiger Angaben oder sonstiger Risiken nicht gewährleistet ist.

(3) Folgen unrichtiger oder unvollständiger Angaben fallen nicht in den Verantwortungsbereich von By Adriana, soweit die fehlende oder falsche Information für den Schaden oder das abweichende Ergebnis ursächlich war.

(4) Minderjährige werden nur behandelt, wenn eine personensorgeberechtigte Person persönlich anwesend ist und dem Vertrag sowie der konkreten Behandlung zustimmt.

§ 6 ECHTHAAR, BEHANDLUNGSERGEBNIS UND PFLEGE

(1) Echthaar ist ein Naturprodukt. Geringfügige natürliche und handelsübliche Abweichungen bei Farbe, Nuance, Struktur, Wellenbild, Haarstärke, Länge oder Fall stellen keinen Mangel dar, sofern die vereinbarte Beschaffenheit eingehalten wird.

(2) Ergebnis und Haltbarkeit hängen insbesondere vom Eigenhaar, Haarwachstum, Ausgangszustand, der gewählten Methode, Haarmenge, chemischen Vorbehandlungen und Pflege ab. Ein bestimmtes optisches Ergebnis oder eine bestimmte Haltbarkeit wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich und konkret vereinbart wurde.

(3) Haarverlängerungen und Haarverdichtungen müssen regelmäßig kontrolliert und je nach Methode, Haarwachstum und Zustand hochgesetzt, erneuert oder entfernt werden. Die empfohlenen Kontroll- und Pflegeintervalle sind verbindlich einzuhalten.

(4) Die ausgehändigten oder elektronisch bereitgestellten Pflegehinweise sind vollständig einzuhalten. Schäden, Haltbarkeitsverluste oder Veränderungen, die auf ungeeignete Produkte, unsachgemäße Pflege, eigenmächtige Entfernung, nicht abgestimmte chemische Behandlungen oder Arbeiten durch andere Studios zurückzuführen sind, fallen nicht in den Verantwortungsbereich von By Adriana.

(5) Innerhalb von 14 Tagen nach einer Haarverlängerung oder Haarverdichtung kontrolliert By Adriana auf Verlangen die Verbindungsstellen kostenlos. Diese Kontrollleistung ist keine Garantieverlängerung und ersetzt nicht die gesetzlichen Mängelrechte.

§ 7 KERATIN- UND GLÄTTUNGSBEHANDLUNGEN

(1) Das Ergebnis und die Haltbarkeit einer Keratin- oder Glättungsbehandlung hängen insbesondere von Haarstruktur, Ausgangszustand, Blondierungen, Färbungen, früheren chemischen Behandlungen, Haarbruch und anschließender Pflege ab.

(2) Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Vorbehandlungen vollständig anzugeben und die Pflege- sowie Wiederholungsintervalle einzuhalten.

(3) Eine Wiederholung wird nur durchgeführt, wenn der Zustand des Haars eine weitere Behandlung fachlich zulässt. By Adriana ist berechtigt, eine Wiederholungsbehandlung abzulehnen oder zu verschieben.

§ 8 MITGEBRACHTES HAAR UND FREMDARBEITEN

(1) Mitgebrachtes Haar wird ausschließlich nach vorheriger Prüfung und ausdrücklicher Annahme durch By Adriana verarbeitet.

(2) By Adriana haftet bei mitgebrachtem Haar ausschließlich für die fachgerechte Einarbeitung. Für Qualität, Echtheit, Herkunft, Färbeverhalten, Materialeigenschaften oder Lebensdauer des gestellten Haars wird keine Haftung übernommen, soweit der beanstandete Zustand nicht durch die Einarbeitung verursacht wurde.

(3) Das Entfernen oder Korrigieren von Fremdarbeiten ist eine gesondert zu vergütende Leistung. Für bereits vorhandene Schäden, fehlerhafte Vorarbeiten, unbekannte Materialien oder daraus entstehende Risiken haftet By Adriana nicht, soweit diese nicht von By Adriana verursacht wurden.

§ 9 BEANSTANDUNGEN UND NACHBESSERUNG

(1) Beanstandungen sind unverzüglich nach Feststellung mitzuteilen. Die Kundin oder der Kunde muss By Adriana eine persönliche Prüfung im Studio ermöglichen, soweit diese für die fachgerechte Beurteilung erforderlich ist.

(2) Vor einer eigenmächtigen Entfernung, Veränderung, Selbstvornahme oder Bearbeitung durch Dritte ist By Adriana eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung und – soweit möglich und zumutbar – zur Nachbesserung zu geben.

(3) Wird der beanstandete Zustand vor der Prüfung durch By Adriana verändert oder durch Dritte bearbeitet, kann eine fachgerechte Feststellung des ursprünglichen Zustands und der Ursache unmöglich oder wesentlich erschwert sein. Ansprüche entfallen insoweit, wie die Veränderung oder Drittbearbeitung für den beanstandeten Zustand oder die fehlende Prüfbarkeit ursächlich ist.

(4) Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben bestehen.

§ 10 PREISE, ZAHLUNG, GUTSCHEINE UND PRODUKTKÄUFE

(1) Es gelten die vereinbarten Gesamtpreise einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer. Der Behandlungspreis ist unmittelbar nach Abschluss der Behandlung fällig, sofern keine Vorauszahlung oder andere Zahlungsvereinbarung getroffen wurde.

(2) Zulässig sind ausschließlich die im Studio oder im jeweiligen Buchungs- und Zahlungskanal angebotenen Zahlungsarten.

(3) Rabatte, Aktionen und Gutscheine sind nur kombinierbar, wenn dies ausdrücklich vorgesehen ist.

(4) Gutscheine können innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist eingelöst werden. Eine Barauszahlung oder Auszahlung von Restguthaben ist ausgeschlossen, sofern kein zwingender gesetzlicher Anspruch besteht. Eine Übertragung ist nur nach vorheriger Zustimmung von By Adriana zulässig.

(5) Produkte werden ausschließlich im Studio verkauft. Ein freiwilliger Umtausch oder eine freiwillige Rücknahme besteht nur bei ausdrücklicher Vereinbarung. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

§ 11 TERMINVERLEGUNG ODER ABSAGE DURCH BY ADRIANA

(1) By Adriana ist berechtigt, Termine aus wichtigem Grund zu verschieben oder abzusagen. Wichtige Gründe sind insbesondere Krankheit, unvorhersehbarer Personalausfall, technische Störungen, Lieferprobleme, behördliche Anordnungen oder höhere Gewalt.

(2) Bereits geleistete Anzahlungen werden auf einen Ersatztermin übertragen oder erstattet, wenn die vereinbarte Leistung nicht erbracht wird.

(3) Ein Anspruch auf Durchführung durch eine bestimmte Mitarbeiterin oder zu einem bestimmten Ersatztermin besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

§ 12 HYGIENE, SICHERHEIT UND HAUSRECHT

(1) Gesetzliche und behördliche Hygiene- und Sicherheitsvorgaben sowie betriebliche Anweisungen von By Adriana sind verbindlich einzuhalten.

(2) By Adriana ist berechtigt, Behandlungen abzulehnen oder sofort abzubrechen und ein Hausverbot auszusprechen, wenn Mitarbeitende, Kundinnen, Kunden oder andere Personen beleidigt, bedroht, belästigt, bestohlen oder tätlich angegriffen werden oder der Betriebsablauf erheblich gestört wird.

(3) Bei einem von der Kundin oder dem Kunden schuldhaft verursachten Behandlungsabbruch bleibt der Vergütungsanspruch unter Anrechnung ersparter Aufwendungen bestehen.

§ 13 HAFTUNG UND PERSÖNLICHE GEGENSTÄNDE

(1) By Adriana haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in allen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(3) Schmuck, Bargeld, Mobiltelefone, empfindliche Kleidung und sonstige persönliche Gegenstände sind von der Kundin oder dem Kunden selbst zu sichern. Für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände übernimmt By Adriana keine Haftung, sofern der Schaden nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten von By Adriana oder ihren Mitarbeitenden beruht.

(4) Für Verfärbungen oder Beschädigungen von Kleidung, die trotz üblicher Schutzmaßnahmen aufgrund nicht erkennbarer Materialempfindlichkeit oder durch eine von der Kundin oder dem Kunden verursachte Bewegung entstehen, haftet By Adriana nur bei schuldhafter Pflichtverletzung.

§ 14 VERBRAUCHERSTREITBEILEGUNG UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN

(1) By Adriana ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

(2) Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem die Kundin oder der Kunde ihren oder seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

(3) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.